湖南工业职业技术学院2024年单招考试三校生专业六组职业技能测试考试大纲

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　　湖南工业职业技术学院2024年单招考试三校生专业六组职业技能测试考试大纲：

　　一、考试基本要求

　　本考试主要包括本专业组学生在中职阶段所学的基本技能，主要包括商务法规、商务礼仪和商务技能三大模块，主要内容如下：

　　(一)商务法规模块

　　1.了解商务贸易方面的国家政策和法律法规;

　　2.了解安全文明生产方面的政策文件和要求;

　　3.熟悉习近平总书记关于国内外经济发展的重要论述和思想;

　　4. 了解不同历史时期国内外的对经济贸易有显著影响的经济活动、经济事件、经济人物、经济组织与经济政策;

　　5.熟悉节能减排的基本常识;

　　(二)商务礼仪模块

　　1.熟悉常见的商务贸易类专业术语;

　　2.了解国内外商务活动的基本文化;

　　3.了解国内外商务活动中需遵循的基本礼仪;

　　4.了解国内外商务活动中的礼仪规范;

　　5.熟悉办公礼仪的规范及要求;

　　6.熟悉商务礼仪的规范及要求;

　　7.熟悉宴请礼仪的规范及要求;

　　(三)商务技能模块

　　1.熟悉客户售前沟通的常用方法和技巧;

　　2.了解客户售后服务的常用方法和技巧;

　　3.了解客户分级管理的常用方法和技巧;

　　4.掌握客户异议处理的常用方法和技巧;

　　5.掌握产品推销及商务谈判的一般步骤;

　　6.掌握产品推销及商务谈判的常用方法;

　　7.了解产品推销及商务谈判的基本策略;

　　8.熟悉微信营销的模式和策略;

　　9.熟悉微博营销的模式和策略;

　　10.熟悉短视频营销的模式和策略;

　　11.熟悉直播营销的模式和策略;

　　12.了解电子商务 B2B 和 B2C 模式的特点及平台运营规则;

　　13.了解常见电子商务平台开展商务活动的基本知识;

　　14.熟悉常见电子商务平台开展商务活动的流程和促销活动;

　　15.熟悉市场调查的原则;

　　16.了解市场调查的程序;

　　17.了解市场调查的方法;

　　18.熟悉市场调查的工具;

　　19.熟悉新零售、移动电商、跨境电商、农村电商等电子商务创新模式;

　　20.了解我国跨境电子商务行业近几年的发展状况，跨境电子商务平台等;

　　21.掌握公文写作的基本知识和技巧;

　　二、考试方式、时间、题型及比例

　　1.考试方式：闭卷(笔试)。

　　2.考试时间：120 分钟。

　　3.考试总分：300 分。

　　4.试卷结构：基础题 70%左右，综合题 30%左右。

　　5.考试题型：单选题、多选题、判断题、综合题。

　　三、其他说明

　　考试题型比例以本考试大纲为依据，命题时可根据实际需要进行适当微调。

　　考生须携带 2B 铅笔(涂答题卡用)、黑色签字笔、橡皮等文具。

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